Цей клієнт - дурень, або як створити wow-сервіс

Все про сервіс та клієнтоорієнтованість, про дружбу двох найважливіших відділів компанії і якою бачить школу та освіту загалом відомий дослідник нашого призначення Кен Робінсон. Бізнес. Інструменти. Сервіс Ух ты! Сервис Виталий Антощенко Ну прямо повний посібник по сервісу) Саме сервісний бізнес найбільше залежить від репутації і несемаксимальні  витрати в разі конфлікту з замовником. Будь-яку патову ситуацію в спілкуванні з клієнтами можна подолати, якщо персонал компанії володіє ефективними   техніками виходу зконфліктів. І навіть найскандальнішого клієнта ви можете зробити лояльним вашій компанії. . Бізнес. Інструменти. Маркетинг. Продажі Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг Игорь Манн, Максим Батырев, Анна Турусина Як вирішити конфлікт між маркетингом з продажами і 25 способів подружити їх) Коротко і ясно від найвідомішого маркетера Ігора Манна та супер-популярного "менеджера року" Максима Батирева. Натхнення для дітей. Виховання та освіта  Школа будущего. Как вырастить талантливого ребенка Кен Робинсон, Лу Ароника Головним питанням, на який автор намагається відповісти в книзі - чомузгасає інтерес до навчання, і як цього уникнути. Також автор розмірковуєпро реформи освіти і стандартизації, успіхи Китаю в галузі середньої освіти. Велика увага в книзі приділено питанню творчості і креативності. Особливо цінним є розділ «Мистецтво викладання», що описує технікупідвищення інтересу учнів до навчання, використання прийомів дляпідвищення педагогічної майстерності. Натхнення для дітей. Виховання творчість Творческая мастерская. 55 мастер-классов для маленьких исследователей Ракель Дорли Ця книга продовжує серію видань про дитячу творчість, відкриту бестселером Джин Вант Хал "Творче виховання". Як і Хал, Ракель Дорлі нестандартно підходить до питання творчості.Для неї творчість - це не створення красивої, правильної картинки або ліплення за зразком фігурки з пластиліну. Це перш за все процес, експеримент і самостійний пошук рішення, які навчать дитину нестандартно мислити і самостійно творити, щоб в майбутньому з готовністю братися за різні завдання і використовувати всі можливості в житті.    Бізнес. Психологія. Лідерство. Персонал Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта Манфред Кетс де Врис Нове перевидання бестселера одного із знаних в світі дослідників вгалузі управління. "Клінічний" підхід до менеджменту. Манфред Кетс де Вріс - голландський психоаналітик, вчений-економіств сфері менеджменту, професор в галузі управління персоналом ірозвитку лідерських якостей Використовуйте найкращі інструменти для розвитку свого бізнесу! Успіхів, Леся Петренко головний натхненник книгарні Leole Book та видавництва Leole Publisher