Спаліть своє портфоліо і видаліть PowerPoint. 8 книг про креатив

Нові методи маркетингу, продажів та антистресу.

 

"... університети повинні вчити мистецтву - мистецтву володіння інформацією, мистецтву мислення, мистецтву спілкування, мистецтву менеджмента.."
Едвард де Боно

 

Бізнес. Успіх. Інструменти
Сожги свое портфолио! То, чему не учат в дизайнерских школах
Майкл Джанда

Новинка тижня
Секрети «кухні» дизайну, безцінні практичні знання і колосальний досвід.
Майкл Джанда, власник дизайн-студії, у витонченій манері ділиться сотнями порад, вистражданих за 10 років.



Я-бренд. Формула успеха
Марк Эко
Філософія автора проста: відмовтеся від ярликів. Знайдіть свій значок Nike, своє яблуко, свого носорога...
Коли ви відмовитеся від ярликів і створите свій власний автентичний бренд, ви зовсім інакше почнете підносити себе оточуючим людям. Ви станете активно думати про своє позиціонування.
Коли у вас з'явиться тверда впевненість у своєму особистому бренді, то все інше - то створюване вами графіті, заміксований вами запис, компанія, яку ви відкриваєте, наступний мільярд доларів, до якого ви прагнете, - все це буде йти зсередини вас, від самого серця до поверхні шкіри.

 

Искусство думать. Латеральное мышление как способ решения сложных задач
Эдвард де Боно

Дуже добре розписаний принцип латерального мислення і даються кілька простих, але дуже ефективних рецептів для усвідомленого пошуку нових ідей.
Вертикальне мислення при цьому ніхто не відміняв, просто, на жаль, не в кожній ситуації його можна застосувати.
Навчившись латерально мислити, можна керувати процесами в своїй голові і запускати той, який необхідний саме зараз.

Бізнес. Інтрументи. Маркетинг
Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга
Дэвид Ньюман
Входить в топ-20 в розділі Маркетинг  Amazon.com
Якщо ви власник або керівник малого або середнього бізнесу, вам доводиться приміряти на себе багато ролей. Можливо, найголовніша роль -  маркетер.
У маркетингу немає нічого таємничого. Це всього лише набір нескладних рішень, за якими обов'язково повинні слідувати дії, щоб залучити нових клієнтів  і робити їх постійними покупцями.

Фидбэк. Получите обратную связь!
Игорь Манн, Елена Золина

Для всіх, у кого є клієнти!
Ігор Манн і Олена Золіна зібрали 9 каналів і 46 інструментів зворотнього зв'язку. Ця книга - перша в діловій літературі всеосяжна класифікація каналів і інструментів фідбека.


 

Бізнес. Інструменти. Продажі
Продажи: визуализируй это
Кори Соммерс, Дэвид Дженкинс

Ера слайдів закінчилась.
Беріть в руки маркер і папір - і ... продавайте!
А тут є знання, інструменти, кращі методики і загальний план по створенню дієвих візуальних схем для продавців.

 

Творчість
Право писать. Приглашение и приобщение к писательской жизни
Джулия Кэмерон

Неважливо, чи ви хочете  написати головний роман  століття, чи ведете особистий щоденник про події дня, ця книга "вкладе" перо вам в руку.
В кращих традиціях Джулії Камерон - безліч захоплюючих вправ і рекомендацій, випробуваних нею на практиці.

Барвистий світ. Розмальовка для спокою та натхнення
Міллі Маротта

Для тих, хто  в темі - пояснень не потрібно. Нова доросла розмальовка-антистрес.
Увага, розмальовувати тварин дрібними детальками настільки цікаво, що часу на стрес ( і на роботу теж) вже не буде.

 

Використовуйте найкращі інструменти для розвитку свого бізнесу!

Успіхів,
Леся Петренко
головний натхненник книгарні Leole Book та видавництва Leole Publisher

 

Дякую, я просто подивлюсь, або нематеріальна мотивація покупців

Як завоювати клієнта. 10 порад від Рафела Мюррея 1. Відвідувачі складають свою думку в перші 8 секунд перебування у вашій компанії або магазині. Цей висновок зроблено в результаті опитування більше мільйона відвідувачів. Як і коли їх привітали? Чи базікають продавці по телефону, чи жують гумку або (що ще гірше) ігнорують Потенційного покупця? В магазинах «Уол-Март» є спеціальні «швейцари», які вітають вас, як тільки ви переступаєте поріг магазину. Часто це пенсіонери, вони особливо залежать від начальства і добре гармонують із духом старовини і гостинності, властивим цим магазинах. В Англії ж у магазинах «Сейнсбері» працюють молоді люди, які запропонують вам візок або кошик. Що вам більше подобається?

Можна також помітити, що на вісім з десяти відвідувачів, що вперше зайшли до вас, велике враження справляє стан входу в магазин і/або місце для паркування машин. Вони повинні бути ідеальними.

2. Троє з чотирьох відвідувачів заходять у магазин у зв'язку з «розпродажем». Кількість проведених розпродажів зросла за один рік на 10 %. І хоча розпродажі можуть виявитися гарним способом залучення нових покупців, згадайте «теорію бумеранга» Феаргала Квінна: «Не так складно заманити когось до себе вперше (як у випадку „розпродажу“). Проблема в іншому: як переконати цю людину прийти до вас знову?»

3. Четверо з десяти відвідувачів, що вперше зайшли до вас,  судять про вашу компетенцію по тому, наскільки професійно ви виглядаєте. Ми йдемо до місцевого автомобільного дилера взяти напрокат машину. Агент підходить до нас в промоклій від поту сорочці, потягуючи кока-колу з банки і запитує: «Привіт, чим можу допомогти?»
- Е-е... нічим, мабуть.

4. Дізнайтеся, як звати ваших покупців. З цього все і починається. Щоб вважати людину своїм Покупцем, ви повинні знати, як її звати. А починається все з того, що в момент продажу або укладання угоди ви дізнаєтеся її ім'я і прізвище. Іноді все ж відвідувачі щось купують. Майте під рукою невеликі картки для запису їх імені, телефону та адреси, а також коротких відомостей про зроблену покупку, про те, що вони вважають за краще - загалом, все, що допоможе вам надалі запам'ятати їх.

5. Проводьте опитування відвідувачів. Запитуйте, що саме вони бажають придбати. В Альбукерке фірма «Purr's Markets» розбудовувала один з магазинів, і за три місяці до його відкриття були розіслані листи 8000 жителям прилеглого мікрорайону з одним питанням: «Що б ви хотіли бачити в нашому магазині?» У відповідь отримали понад 2000 листів - «ми хотіли б, щоб ось тут був хлібний відділ, тут - рибний, а там - м'ясний і ковбасний». Фірма дослухалась їх порад і вдвічі збільшила оборот порівняно з попереднім.
Чи  могли вони збільшити свій оборот іншим способом? Напевно. А збільшити його вдвічі? Навряд чи.

6. Добре мати скриньку для пропозицій. Де-небудь біля входу, де вона буде більш помітна для відвідувачів. Поряд з нею повинні бути олівці і бланки. Нехай написані великими літерами оголошення про скриньку кидаються в очі і запрошують відвідувачів висловити все, що вони побажають. Нехай на кожне речення в той же день слідує відповідь! У формі особистого листа, куди буде вкладено спецкупон або подарунковий сертифікат, який покупець зможе використовувати при наступному відвідуванні вашого магазину - в якості «вдячності» за подану їм ідею.

7. Повідомляйте відвідувачам про свої гарантії. Я завжди дивуюся, коли входжу в якийсь супермаркет чи фірму і не бачу оголошень типу «Ми гарантуємо...» Найкраще подібні оголошення розташовувати праворуч від входу (так як відвідувачі зазвичай направляються відразу направо). Потрібні слова завжди можна знайти в будь-якому каталозі - від «Ми гарантуємо все. Крапка!» до більш детальних пояснень, що у вас за фірма і чому ви даєте гарантію на будь-який проданий товар. Але коли мені кажуть: «Кожен знає, що ми даємо гарантію на все, що продаємо», я переконаний, що ці люди помиляються у своїх припущеннях. Кожен НЕ може знати, що у вас за фірма або чим ви займаєтеся. Фактично щороку припиняє відносини з вашою фірмою кожен п'ятий покупець.

8. Вісім з десяти Відвідувачів кажуть: «Вся реклама (в тому або іншому конкретному бізнесі) на одне обличчя!» Якщо ви хочете, щоб я став вашим Покупцем, то я повинен знати, що у вас за фірма. Ще до формування свого «іміджу» у вас повинні бути особливі відмінні риси. Якщо я видалю з вашої реклами назву фірми і заміню її на назву фірми вашого конкурента, чи буде помітна різниця? Якщо ні, порвіть цю рекламу і почніть все заново! Відвідувачі ніколи не стануть вашими Покупцями, якщо вони подумають, що зайшли до вас помилково.

9. Під час покупки дайте відвідувачу щось додаткове, «у вигляді премії». Так роблять майже всі фірми, які торгують за каталогами. Разом зі своїм замовленням ви отримуєте що-небудь ще - ніби купон, що дає знижку при наступному замовленні. З цього фірми повинні отримувати певний прибуток. Насправді отриманий вами прибуток виявляється набагато більшим, особливо якщо порівняти його з втратами від того, що ви такої «винагороди за купівлю» не даєте. Супермаркети здійснюють щось подібне, вкладаючи в свої пакети купони на майбутні знижки, дійсні на покупку в цьому магазині. Можна спробувати і такий спосіб - адже він працює!

10. Розсилайте «подяки». В той же день, коли у вас зробили покупку. Не пізніше наступного дня. Це приємно здивує вашого відвідувача і змусить його задуматися, а чи не стати вашим постійним покупцем. Цікаво, коли ви востаннє отримували такі листи подяки? Адже за останній тиждень ви дещо купували?!
Відвідувачам буде приємно, вони розкажуть про це знайомим і в душі стануть вважати себе вашими... Покупцями.
Розділ з книги Как завоевать клиента. Рафел Мюррей, Рафел Нейл. Повну версію можна скачати тут

Рекомендовано також почитати: Нет, спасибо, я просто смотрю
Как посетителя превратить в покупателя
Гарри Дж. Фридман

Це просто класика по поліпшенню роботи продавців в роздрібних магазинах. Описана маса прийомів на різних етапах продажу. Прийоми використовуються на початку, робота з двома покупцями одночасно, з'ясування потреби, переведення покупця на інший товар і т. д. Причому не абстрактними "любіть клієнта і він полюбить вас", а з перерахуванням конкретних фраз і прийомів. Написано легко, з гумором (звичайно є американська специфіка, але це не заважає), придатна для читання директором магазину, так і продавцем. Ми, наприклад, на її основі тренінги пишемо для продавців.

 

Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл, Пол Браун

Ця книга давно стала класикою бізнес-літератури. "Клиенты на всю жизнь" - це досвід диллерского автосалону Cadillac клієнтоорієнтований підхід ведення бізнесу в дусі «відношення до клієнтів таке, яке хотілося б відношення інших людей до себе». Методи в першу чергу побудовані на вищій мірі людяності та порядності.
- Звертайте увагу на дрібниці - про вас будуть судити саме за ними;
- Критика цінна. Ніяка похвала не допоможе вам стати краще так, як це зробить критика.
- Пам'ятайте, що задоволений клієнт до вас повернеться. І не один раз.
- Як можна очікувати від співробітнків, що вони будуть добре поводитися з клієнтами, якщо ми самі звертаємося з нашими людьми погано?
- Найкраща в світі система клієнтського сервісу є і найбільш простою: РОБИ ТЕ, ЩО ОБІЦЯВ, І РОБИ ЦЕ З ПЕРШОГО РАЗУ.

 

Персонализация продаж
Как найти путь к сердцу каждого клиента
Александр Деревицкий

Ви можете не погоджуватися з ідеєю персоналізації і не приймати її - це нічого не змінює. Тому що вона є. Вона є, бо слова, адресовані конкретній людині, ця сама людина чує набагато краще, ніж звернені не до неї, а до когось іншого або взагалі ні до кого!
Ця книга - бесіда, роздуми і безліч порад з особистого досвіду автора та його учнів, які дуже зручно впроваджувати у власну практику продажів. У ній поєднуються технології продажів, сторителлинг і приклади з практики тренінгів.

 

Каждую минуту рождается еще один покупатель
Джо Витале

Книга присвячена методам продажу та маркетингу найбільшого шоумена в світі, справжнього генія і неперевершеного майстра робити гроші Фінеаса Тейлора Барнума. Вміло маніпулюючи чутками, він грав на людській цікавості, заробляючи на цьому величезні прибутки. В честь Барнума навіть був названий психологічний феномен (ефект Барнума), який частково проявляється у вірі людей в астрологію і хіромантію.
Принципи Барнума прості, ефективні і безсмертні; і Вітале доводить, що вони цілком придатні у діяльності сучасних компаній.

 

Нет отбоя от клиентов
Простая и надежная система привлечения клиентов, даже если вы ненавидите продавать
Майкл Порт

Є багато книг по саморозвитку. Є чимало книг про те, як почати свій бізнес. Зовсім мало книг про те, як грамотно перейти від саморозвитку до питань побудови бізнесу. І дуже рідко зустрічаються книги, де питання саморозвитку і побудови бізнесу даються в зв'язці з процесами створення цінності та залучення клієнтів.
Це ілюстрована версія текстової книги, що вийшла в 2006 році і відразу стала бестселером.
Теорія і практика під однією обкладинкою: у книзі безліч вправ, для яких місце для записів відведено прямо всередині книги.

 

Разрешительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя
Сет Годин

Сучасна людина перевантажена інформацією, а настирлива реклама безсоромно вторгається в її життя і частіше дратує. І щоб ефективно взаємодіяти з покупцем у настільки насиченому інформаційному полі, потрібні нові методи, потрібно вести двосторонній діалог. Ця книга про те, як будувати відносини з споживачами, як залучати їх до маркетингового процесу.

 

 

Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
Брайан Солис
 

Ставлячи в один ряд споживчий досвід і інноваційне лідерство, Брайан Соліс детально пояснює, як підвищити ефективність бізнесу і ступінь залученості споживачів, а також досягти бажаних взаємин між компанією і її клієнтами.
Соліс структурує і описує процес прийняття споживчих рішень, виділяючи в ньому чотири ключових точки, або "моменти істини" - чотири етапи, на кожному з яких клієнти вибирають вашу компанію або проходять повз.

 

Никаких скидок! Нематериальная мотивация клиентов
Ия Имшинецкая
 

Є ситуації, коли знижки корисні і доречні. Разом з тим, є безліч творчих рішень по збільшенню попиту без зниження вартості товару або послуги. Це прийоми і способи нематеріальної мотивації клієнтів.
Ця книга пропонує читачеві 39 прийомів нематеріального стимулювання клієнтів до споживання, кожен приклад докладно описаний і підкріплений реальними прикладами.

 

Історії успіху

Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks
Говард Бехар
 

"Якщо виростити людей, вони виростять бізнес. В цьому суть, і це - найвищий пріоритет". (Говард Бехар)
Справа не в каві, а в людях, як каже Говард Бехар. Всього 10 принципів особистого лідерства. Компанія повинна розглядати і своїх працівників, і своїх клієнтів насамперед як людей, тоді все інше прийде само собою. Якщо керівник відноситься до співробітників як до партнерів, а не як до одного з ресурсів, ті досягають фантастичних результатів, якщо він бачить в клієнтах не джерело доходу, а людей, яким він надає послугу, ті повертаються знову і знову.
 
 

На тему клієнтів:
 

Чому не купують?  Передбачити, створити, приманити та утримати 

Це ж КЛІЄНТ, дурню.  Як правильно оберігати клієнтів

Клієнт під мікроскопом: Управління враженнями

Використовуйте найкращі інструменти для розвитку свого бізнесу!

Попередні випуски натхнення

Успіхів,
Леся Петренко
головний натхненник книгарні Leole Book та видавництва Leole Publisher

Бізнес в епоху конкуренції, змін та кризи

Як вибрати правильну стратегію, обійти конкурентів та перемогти.

 

В світі бізнесу повно великих корпорацій з багатомільйонними бюджетами. Ці гіганти готові проковтнути будь-кого, хто стоїть у них на шляху. Що ж у такій ситуації робити невеликим компаніям з незначними фінансовими можливостями?

Сила нішевого позиціонування
у діловому світі великі компанії орієнтуються на широкі маси, пропускаючи більш вузькі ніші. Але малий бізнес зі своїм обмеженим бюджетом може скласти конкуренцію корпораціям саме в цих нішах. Часом великі компанії вважають нижче своєї гідності займатися якимось вузьким напрямком, залишаючи вам можливість заробити купу грошей.

Авіакомпанія Virgin Atlantic мільярдера Річарда Бренсона поборола в свій час монополію British Airways, зосередившись на наданні послуг першого класу за трохи меншу плату і повністю відмовившись від бізнес-класу і студентів. Знайдіть у своїй галузі занедбану або незайняту нішу і займіться її обслуговуванням. Залиште масову рекламу корпораціям - ви досягнете більшого, використовуючи в якості стратегії цільовий маркетинг.

Сила віри в себе
Багатьом підприємцям бракує віри в себе. Вони відмінно визначають приховані можливості і знають, що рішення може бути знайдено, але не бачать себе в ролі людини, який пропонує це рішення. Деякі не можуть уявити свій бізнес, що успішно конкурує з великими компаніями.
Як розвинути в собі цю віру? Перш за все, ви повинні визначити свої сильні і слабкі сторони. Також ви повинні визначити сильні і слабкі сторони конкурентів. Ви зможете перемогти конкурентів, якщо визначите і використаєте їх слабкі сторони.

Сила переконання
Підприємці з сильним бізнес-планом не можуть переконати інвесторів профінансувати їх ідею, відмінні продукти і сервіси не можуть продати себе клієнтам, в результаті компанія стоїть на місці.
Відмінна конкурентна перевага, чудовий продукт та чудовий список досягнень не допоможуть, якщо ви не навчитеся продавати себе. Напевно, світ ніколи не дізнався про Білла Гейтса або Томаса Едісона, якщо б вони не зуміли продати свої ідеї.

Сила швидкості
Коли почалася епоха доткомів, невеликі компанії на зразок Google і Yahoo вловили нову тенденцію і вчасно потрапили в течію. Поки старожили ринку збиралися приєднатися до веб-тренду, невеликі компанії вже активно освоювали нові території, в результаті обійшовши неквапливих конкурентів.
Якщо ви не покваптеся використовувати з вигодою останні нововведення або тенденції, ваш бізнес стане застарілим або відживе свій вік.

Сила гнучкості
Багато підприємців стикаються з проблемою закостенілості поглядів. Вони можуть створювати гарні плани, але біда в тому, що вони вважають свої плани найкращими і абсолютно закриті для чогось нового.
У якийсь момент Генрі Форд втратив свої лідируючі позиції тільки тому, що не захотів експериментувати з кольором автомобіля. Тому ставтеся неупереджено до будь-якої ситуації, адже людям властиво бачити тільки одну сторону монети. Гнучкість може стати ключем до поразки ваших конкурентів. Як підприємець, ви завжди повинні бути на передовій, відкриті для нових ідей і готові розширити свої погляди.

Сила стратегії
Підприємництво - це гра, а в грі важлива стратегія. Так що вам потрібно розробити стратегію, яка допоможе досягти мети.
Перш ніж протистояти своїм конкурентам, розробіть стратегію, яка буде включати різні плани дій, на випадок, якщо справа прийме несподіваний поворот.

І пам'ятайте - успіх у бізнесі приходить не завдяки читанню розумних книжок, а завдяки застосуванню описаних там методів.
 

Дифференцируйся или умирай!
Выживание в эпоху убийственной конкуренции
Джек Траут
 

Це одна з основних книг всесвітньо визнаного короля позиціонування Джека Траута, справжня бомба, яка струсонула не тільки засади маркетингової теорії, але і практики бізнесу. Автори демонструють, що диференціювання є наріжним каменем успішного маркетингу, пропонують розумні рішення по виживанню в умовах шаленої конкуренції, дають своєчасні і авторитетні рекомендації, згідно з якими завтра будуть будуватися стратегії маркетингу.

Стратегический менеджмент по Котлеру
Лучшие приемы и методы
Филип Котлер, Роланд Бергер

Компанії потребують стратегії, щоб вірно розставляти пріоритети при розподілі ресурсів. Крім того, вона їм потрібна, щоб адекватно реагувати на зміни в навколишньому середовищі, на поведінку конкурентів, а також щоб пояснювати, в яку сторону вони рухаються, своїм співробітникам, клієнтам і акціонерам. Ключові ідеї кожної розглянутої теорії проілюстровані численними прикладами з різних сфер бізнесу, як вигаданими, так і з реального життя.

 

Как обойти конкурентов. Создаем сильный бренд
Дэвид Аакер
 

Відомий гуру брендингу Девід Аакер радить, як перемогти в конкурентній боротьбі й стати провідним брендом на своєму ринку. Аакер описує концепцію актуальності бренду: характеристики, що визначають його силу, можливості для просування, бар'єри для конкурентів. На прикладі провідних компаній, таких як IKEA, Zara, H&M, Toyota, Yamaha та інших, автор показує, як зробити вашу марку домінуючою в сегменті, залишаючи конкурентів позаду.

 

Стратегия голубого океана
Как создать свободную рыночную нишу и перестать бояться конкурентов
Чан Ким и Рене Моборн

Це найзнаменитіша книга по стратегії, перекладена на 40 мов світу. В її основі лежить проста ідея. Краще знайти свій блакитний океан, ніж залишатися в червоному океані з жорсткою конкуренцією, що виснажує всіх гравців цієї індустрії. Десятки прикладів і запропонована методологія допоможуть вам знайти свій блакитний океан.

 

 

Co-opetition. Конкурентное сотрудничество в бизнесе
Адам Бранденбургер, Барри Нейлбафф

Перша повномасштабна робота, яка стверджує, що стратегія "Смерть конкурентам!" менш продуктивна, ніж конкурентна співпраця. Книга повна бізнес-кейсами з практики відомих західних компаній, на прикладі яких розбираються складні ринкові та інвестиційні стратегії, розроблені з застосуванням ідей теорії ігор. Складні концепції викладаються простою мовою.
Книга стала класикою ділової літератури, перекладена на 12 мов.

Царь горы. Пробивной характер и психология конкуренции
По Бронсон, Эшли Мерриман
 

Чому перевага гри на своєму полі у спорті так само актуальна в дипломатії і переговорах? Чому жінки краще оцінюють ризик, а чоловіки частіше його заперечують?
За допомогою результатів новітніх наукових досліджень, автори показують, що стоїть за кожною перемогою або поразкою - будь-то золота олімпійська медаль чи хороший результат на іспиті. Переплітаючи факти та історії з політики, фінансів, генетики, неврології, психології, військової справи, спорту, економіки та освіти, книга пропонує новий погляд на природу та психологію конкуренції.

 

Starbucks навсегда. Как спасти бизнес, не потеряв душу
Говард Шульц
 

Це історія культової компанії Starbucks, яка зіткнулася з серйозною кризою у 2008 році. Щоб подолати її, після восьмирічної перерви в управлінні компанією Шульц повернувся на посаду голови ради директорів Starbucks Coffee з наміром повернути  її головні цінності і любов клієнтів.
Описуючи унікальну історію успішної реорганізації компанії, Шульц ділиться з читачами секретами ефективного менеджменту.


Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением
Джим Коллинз, Джерри Поррас

Джим Коллінз і Джеррі Поррас подають свіжий погляд на прийоми роботи 18 видатних корпорацій, включаючи 3М, Wal Mart, Walt Disney, Boeing, Sony і Hewlett-Packard.
В рамках 6-річного дослідження під егідою бізнес-школи Стенфордського університету Коллінз і Поррас вивчали видатні компанії-довгожителі в безпосередньому порівнянні з їх конкурентами, весь час при цьому задаючись питанням: "Що робить по-справжньому видатні компанії відмінними від інших компаній". Надихає на те, щоб щось змінити у своєму бізнесі (або хоча б подивитися на якісь аспекти по-новому).

Використовуйте найкращі інструменти для розвитку свого бізнесу!

Успіхів,
Леся Петренко
головний натхненник книгарні Leole Book та видавництва Leole Publisher