Цей клієнт - дурень, або як створити wow-сервіс

Все про сервіс та клієнтоорієнтованість, про дружбу двох найважливіших відділів компанії і якою бачить школу та освіту загалом відомий дослідник нашого призначення Кен Робінсон. Бізнес. Інструменти. Сервіс Ух ты! Сервис Виталий Антощенко Ну прямо повний посібник по сервісу) Саме сервісний бізнес найбільше залежить від репутації і несемаксимальні  витрати в разі конфлікту з замовником. Будь-яку патову ситуацію в спілкуванні з клієнтами можна подолати, якщо персонал компанії володіє ефективними   техніками виходу зконфліктів. І навіть найскандальнішого клієнта ви можете зробити лояльним вашій компанії. . Бізнес. Інструменти. Маркетинг. Продажі Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг Игорь Манн, Максим Батырев, Анна Турусина Як вирішити конфлікт між маркетингом з продажами і 25 способів подружити їх) Коротко і ясно від найвідомішого маркетера Ігора Манна та супер-популярного "менеджера року" Максима Батирева. Натхнення для дітей. Виховання та освіта  Школа будущего. Как вырастить талантливого ребенка Кен Робинсон, Лу Ароника Головним питанням, на який автор намагається відповісти в книзі - чомузгасає інтерес до навчання, і як цього уникнути. Також автор розмірковуєпро реформи освіти і стандартизації, успіхи Китаю в галузі середньої освіти. Велика увага в книзі приділено питанню творчості і креативності. Особливо цінним є розділ «Мистецтво викладання», що описує технікупідвищення інтересу учнів до навчання, використання прийомів дляпідвищення педагогічної майстерності. Натхнення для дітей. Виховання творчість Творческая мастерская. 55 мастер-классов для маленьких исследователей Ракель Дорли Ця книга продовжує серію видань про дитячу творчість, відкриту бестселером Джин Вант Хал "Творче виховання". Як і Хал, Ракель Дорлі нестандартно підходить до питання творчості.Для неї творчість - це не створення красивої, правильної картинки або ліплення за зразком фігурки з пластиліну. Це перш за все процес, експеримент і самостійний пошук рішення, які навчать дитину нестандартно мислити і самостійно творити, щоб в майбутньому з готовністю братися за різні завдання і використовувати всі можливості в житті.    Бізнес. Психологія. Лідерство. Персонал Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта Манфред Кетс де Врис Нове перевидання бестселера одного із знаних в світі дослідників вгалузі управління. "Клінічний" підхід до менеджменту. Манфред Кетс де Вріс - голландський психоаналітик, вчений-економіств сфері менеджменту, професор в галузі управління персоналом ірозвитку лідерських якостей Використовуйте найкращі інструменти для розвитку свого бізнесу! Успіхів, Леся Петренко головний натхненник книгарні Leole Book та видавництва Leole Publisher

Як побудувати багатомільярдну компанію, або Техніки менеджменту від Google

"CEO повинен бути також і CIO (Chief Innovation Officer) - при цьому необхідно розуміти, що інновації неможливо отримати за допомогоюнаказу. Можна створити умови, в яких співробітники будуть створюватиінноваційні продукти, але не можна змусити людей придумуватиінноваційні ідеї"

Крім цього, інноваціям сприяє постановка «недосяжних завдань» - можливо, їх і невдасться втілити в життя, але на шляху до цього можуть виникати нові цікавірішення, які знадобляться в інших проектах.

Крім цього, Шмідт радить керівникам технологічних компаній прислухатися "не до "піджів", а до інженерів" і дозволити їм займатися своєю роботою, а не складатибезглузді презентації. Тільки так можна створити атмосферу, в якій будутьнароджуватися інноваційні ідеї.

Неможливе спробуйте уявити!

Бізнес. Менеджмент. Корпоративна культура. Стратегія
Як працює Google

Ерік Шмідт, Джонатан Розенберг

Друга книга з серії Top Business Awards перекладена українською!
— А в комп'ютерах ви щось розумієте
— Я знаю Google...
Сторінка за сторінкою голова ради директорів Ерік Шмідт і віце-президент Джонатан Розенберг розкривають секрети, як їм вдалося побудувати велику компанію. Ви дізнаєтеся, як в Google розвивають корпоративну культуру, залучають талановитих фахівців, придумують інновації, вирішують складні завдання і все з численними історіями з життя Google.

Менеджмент. Сильний керівник. Сильна команда

Быть начальником — это нормально. Пошаговый план, который поможет вам стать тем менеджером, в котором нуждается ваша команда
Брюс Тулган

Одна з небагатьох книг, після прочитання якої довелося у своїй голові щось перевернути.
Автор дає величезну кількість практичних порад з управлінняпідлеглими, мотивації персоналу і все в дуже лаконічній і легкій манерівикладу.
Особливо корисно для керівників малого та середнього бізнесу і керівників відділів персоналу та продажів.

Психологія відносин
На одной волне. Нейробиология гармоничных отношений

Эми Бэнкс и Ли Хиршман

І знову нейро...
Як нейробіологія допомагає будувати відносити з людьми. Виявляється, ключ до міцних відносин - не тільки з коханою людиною, а й з колегами, друзями або членами сім'ї - у зміцненні нейронних шляхів, що відповідають за близькість і спілкування.
Практичні інструменти з книги, засновані на сучасній нейробіології, допоможуть вам "налаштувати" свій мозок на міцні взаємини.
Книгу рекомендує засновник концепції нейробіології "Майндсайт" Деніел Сігел.

Психологія. Нон-фікшн 
Беременность. Руководство пользователя

Сара Джордан

Одна з найбільш детальних книг про вагітність, не рахуючи медичних.Для науково-популярного видання - це просто вищий пілотаж. Чим вона відрізняється від сотень аналогічних книг про цікаве положення?
1) сучасністю і, як наслідок, новітніми даними в області медицини;
2) дизайн та картинки
2) універсальністю, оскільки призначена в рівній мірі для обох в подружжі.  

Творчість. Мистецтво. Мемуари 
Дневники Энди Уорхола

Редактор: Пэт Хэкетт

Щоранку Енді Уорхол дзвонив своїй помічниці Пет Хекетт і розповідав, де він був учора, чим займався, з ким зустрічався і скільки грошей витратив. Пет все справно записувала. У підсумку залишилася величезна кількість матеріалу (близько 20000 Сторінок), з яких Хеккет винайшла найсмачніші шматки і сформувала книгу.
«Щоденники» вийшли вже після смерті художника, наробили багато шуму, а The Guadian назвав їх бестселером 1990-х, яким всі захоплюються, але мало хто прочитав. 

  

Творчість. Креатив. Кері Сміт
Гра престолів. Офіційна розмальовка

Джордж Р.Р. Мартін

І знову нова розмальовка!
Фантастична сага «Пісня льоду й полум’я» давно завоювала серця читачів у всьому світі, перекладена більш як на 20 мов і продається мільйонними накладами. Чудова розмальовка, яку п’ятеро відомих художників створили за мотивами Мартінового знаменитого твору, не залишить шанувальників байдужими.

Використовуйте найкращі інструменти для розвитку свого бізнесу!

Успіхів,
Леся Петренко
головний натхненник книгарні Leole Book та видавництва Leole Publisher

Вторгнення Дудлів: 10 кроків до мистецтва візуалізації

Дудл (від англ.  каракулі) - ні до чого не зобов'язуючий, ніби випадковий малюнок (карлючки), зроблений на полях зошита під час лекції, на клаптику паперу під час телефонної розмови, на серветці під час тривалого ділового сніданку - взагалі в будь-якому місці і в будь-який час, коли увага розсіяна, а свідомість відключена - на користь і на благо несвідомого.

Для кого: Для тих, хто замислюється про невипадковість усього випадкового.
Для чого: Для випадкових каракулей і невипадкових осяянь. Для розслаблення і очищення свідомості з подальшим прийняттям єдино правильного рішення. 

Науковці довели: Якщо під час лекції (телефонної розмови, ділової зустрічі) людина займається дудлінгом, це на 30% покращує засвоєння матеріалу - у порівнянні з тими, хто дудлінг вважає дурницею!

Дудл-тест
Психологи виокремлюють 5 основних типів дудлерів:

1. Амбіційний дудлер (підприємець):
Малює: Геометричні фігури, планети, зірки, стрілки, сходи і т.д.
Головне: Відчуття твердого грунту під ногами і нездоланне стремління вгору
Класичні приклади: Засновник Майкрософта Білл Гейтс (трикутники, стрілки), британський прем'єр Уінстон Черчілль (коробки, ящики)

2. Незалежний дудлер (мислитель, вчений):
Малює: Узори, що повторюються, серії автографів, абстрактні фігури і т.д.
Головне: Вроджене несприйняття заданих форм і готових схем, бажання набути власний почерк
Класичні приклади: Американський математик польського походження Станіслав Улам (придумав спіраль Улама, малюючи в блокноті на науковій конференції) 

3. Романтичний дудлер (художник, творець):
Малює: Серця, зірки, обличчя, ніжки, комети, фалічні символи і т.д.
Головне: Артистичний склад натури, галантність, закоханість
Класичні приклади: Поет Джон Кітс, Пушкін, письменник Рабіндранат Тагор4. Нетерпеливий дудлер (авантюрист, політик):
Малює: Квіти, знаки запитання, транспортні засоби і т.д.
Головне: Бажання зірватись з насидженого місяця назустріч новим враженням
Класичні приклади: Джон Кеннеді (парусники)

5. Непохитний дудлер (бунтар):
Малює: Павутини, решітки, ланцюги, цегляні стіни, зброю і т.д.
Головне: Загострене почуття несправедливості світу і не менш гостре бажання змінити світ на краще
Класичні приклади: Достоєвський (готичні вікна з решіткою)

Як правило, в чистому вигляді ці типи в житті зустрічаються рідко. Найчастіше в людині живе одразу декілька дудлерів і їй самій вирішувати - домовлятись одразу зі всіма чи навпаки, розвивати якийсь один тип ;)


Творчість. Скетчі. Дудли. Зентангли. Візуалізація
Doodle book'и

10 простых шагов к  искусству визуализации
Дудлы, скетчи, зентанглы 
Техники творческой визуализации
За допомогою техніки дудлінга можна легко впорядкувати справи, структурувати думки, розвинути обидві півкулі мозку, концентрувати увагу на головному; запам'ятовувати міцніше, роздумувати продуктивніше, розуміти швидше.
Ці блокноти призначені для тих, хто хоче розширити межі своїх можливостей за допомогою сучасних засобів візуалізації.

  
 

Творчість. Креатив. Кері Сміт
Закончи эту книгу!

Кери Смит

Одного разу темної похмурої ночі Кері Сміт знайшла кілька дивнихрозрізнених сторінок, залишених в парку. Вона зібрала їх, щобспробувати розгадати таємницю цієї несподіваної знахідки...
Ваша місія - стати новим автором цієї роботи. Ви будете займатися дослідженнями і робити нотатки в книзі. Вам навіть доведеться пройтитаємне навчання. Знайте, ця книга не може існувати без вас...

Натхнення для дітей
Творчі Нравки. Лісова історія

Другий випуск Творчих Нравок вже для більших діток - від 3-х років, і створений за мотивами гри "Всяка Музяка". На велику настінну розмальовку потрібно повирізати, поприклеювати, розмалювати лісових героїв та їх хатки.
Комплект Творчих Нравок - ще цікавіше та подарунковіше )

Нон-фікнш. Еволюція

Как мы делаем это. Эволюция и будущее репродуктивного поведения человека
Роберт Мартин

Багато хто переконаний у перевагах природніх процесів, але коли справа стосується сексу, вагітності, виховання дітей, більшість людей не розуміють, що в точності означає "природньо".
Один з найвідоміших еволюційних біологів, Роберт Мартін, написав чудову книгу, яка допоможе дізнатися і зрозуміти, як репродуктивні процеси розвивалися в ході еволюції у людини, як запобігти післяпологовій депресії, скільки часу годувати дитину грудьми...
Якщо вам цікаво як розвивалася не тільки сексуальне життя людства, а й батьківська поведінка, фізіологія і біологія - почитайте обов'язково.

Нон-фікшн. Історії успіху та досягнення
Водить как Стиг

Бен Коллинс

Бен Коллінс - той самий Стіг з передачі Top Gear, професійний гонщик і каскадер, який виконав не одну сотню неймовірно складних трюків.
Але ця книга - про те, як водити краще, а не швидше. 
Незалежно від вашого досвіду - три десятки років за кермом або тільки що купили значок «У», з неї ви дізнаєтеся те, що пропустив ваш інструктор з водіння, про що забув розповісти батько, і що нібито відомо вашим товаришам ... 

Використовуйте найкращі інструменти для розвитку свого бізнесу!

Успіхів,

Леся Петренко
головний натхненник книгарні Leole Book та видавництва Leole Publisher